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软件服务

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    2015-01-27 01:48:48
    对客户通知的软件故障和维护要求,新锐英诚确保24小时热线服务和远程维护服务。对突发故障或情况紧急问题,热线服务和远程难以解决的问题,新锐英诚自接到客户通知后,半小时内做出响应;如遇不可抗力延误时,新锐英诚应以书面形式通知客户,在排除不可抗力影响后按以上要求在第一时间内到达现场。对于不能明确是否软件系统引起故障时,新锐英诚尽力配合其他设备和系统供应商进行检查,并能在第一时间赶赴现场,协助排查故障。免费维护期内,新锐英诚除免费提供软件维护和技术咨询服务外,还免费提供软件系统升级服务。

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